O Dia da Farmácia, comemorado em 5 de agosto, reforça a presença desses estabelecimentos no cotidiano dos brasileiros. Nos últimos anos, as farmácias deixaram de ser apenas pontos de venda de medicamentos e passaram a oferecer uma experiência mais ampla, com vendas por aplicativos e sites, entrega em domicílio e um leque maior de produtos, incluindo itens de higiene, beleza, bem-estar e alimentação.
Para os pequenos negócios, acompanhar essa mudança é uma forma de atrair novos clientes e aumentar o faturamento, segundo o Sebrae. Os números do setor mostram esse movimento. Dados da Abrafarma indicam que as vendas online das redes associadas cresceram 48,7% entre 2024 e 2025, passando de R$ 13,16 bilhões para R$ 19,56 bilhões. O comércio eletrônico já representa 17% do faturamento dessas empresas e se tornou um dos principais motores de crescimento do varejo farmacêutico.
Esse avanço é resultado de investimentos em plataformas digitais, aplicativos, programas de fidelidade e serviços de delivery. Além da transformação digital, as farmácias ampliaram sua atuação para atender às novas demandas do público. Produtos como dermocosméticos, suplementos, vitaminas e itens de conveniência ganharam espaço nas prateleiras e nas vendas online. Ainda conforme a Abrafarma, a categoria de não medicamentos movimentou R$ 35,78 bilhões entre outubro de 2024 e setembro de 2025, alta de 10,13% em relação ao período anterior.
“Investir em canais digitais, oferecer diferentes formas de atendimento e diversificar o portfólio são estratégias que ajudam a atender um cliente cada vez mais conectado e exigente”, afirma Maria Consuelo Mello, gestora da Carteira Setorial de Beleza e Bem-Estar do Sebrae. Ela ressalta que manter um atendimento próximo e personalizado ainda é um diferencial competitivo, especialmente fora dos grandes centros urbanos.
Tecnologia sem perder a proximidade
Na Farmácia FarMelhor Ouro Branco, no interior de Minas Gerais, essa transformação já faz parte da rotina. O farmacêutico Fellipe Meireles conta que o WhatsApp se tornou uma extensão do balcão da loja e que os consumidores transitam com naturalidade entre os canais físico e digital.
“Hoje o cliente pesquisa, compara preços, envia a receita pelo WhatsApp, tira dúvidas e, muitas vezes, finaliza a compra sem precisar entrar na loja. Não existe mais separação entre o atendimento presencial e o digital; é uma única jornada”, explica.
Segundo Meireles, a digitalização avançou, mas o relacionamento continua sendo um diferencial, principalmente em cidades do interior. “O WhatsApp funciona muito mais como um canal de relacionamento e conveniência do que como substituto da loja física. O cliente valoriza a proximidade, a confiança e a orientação do farmacêutico, principalmente quando se trata de medicamentos e cuidados com a saúde”, afirma.
A união entre tecnologia, conveniência e atendimento humanizado é o que mantém a confiança dos clientes e fortalece a fidelização. A inovação no setor farmacêutico passa tanto pelas ferramentas digitais quanto pela relação construída no balcão.
Dicas do Sebrae para fortalecer a presença digital da farmácia
O Sebrae listou orientações para farmácias que desejam ampliar sua atuação online. Uma das recomendações é definir um objetivo claro para cada postagem, direcionando o cliente para uma única ação, como falar no WhatsApp, acessar o site ou visitar a loja. Também é indicado investir nas redes sociais adequadas, como Facebook, Instagram, WhatsApp Business e Perfil da Empresa no Google, que podem cumprir funções complementares.
Outra orientação é planejar um calendário de conteúdos, alternando promoções, ofertas, dicas de saúde, campanhas sazonais e eventos. Produzir conteúdo que gere confiança, com informações úteis sobre prevenção e autocuidado, também é destacado. Manter o Perfil da Empresa no Google atualizado, com horários, telefone, endereço e fotos, ajuda a farmácia a ser encontrada por quem busca atendimento na região.
O uso do WhatsApp Business, com listas de transmissão e atendimento rápido, é outra sugestão. Acompanhar os resultados por meio das estatísticas das plataformas permite identificar quais conteúdos geram mais alcance e vendas. Por fim, unir o digital ao atendimento presencial, divulgando eventos, serviços farmacêuticos e campanhas de vacinação, fortalece o vínculo com a comunidade.
