Farmácias ampliam serviços e vendas digitais no Brasil
O Dia da Farmácia, celebrado em 5 de agosto, reforça a presença desses estabelecimentos no cotidiano dos brasileiros. Nos últimos anos, as farmácias deixaram de ser apenas pontos de venda de medicamentos e passaram a oferecer uma experiência mais completa, com vendas por aplicativos e sites, entrega em domicílio e um portfólio maior de produtos de higiene, beleza, bem-estar e alimentação.
Para os pequenos negócios, o Sebrae destaca que acompanhar essa evolução representa uma chance de conquistar novos consumidores e aumentar o faturamento. Os números do setor mostram essa mudança. Dados da Abrafarma indicam que as vendas online das redes associadas cresceram 48,7% entre 2024 e 2025, passando de R$ 13,16 bilhões para R$ 19,56 bilhões. O comércio eletrônico passou a representar 17% do faturamento das empresas e se tornou um dos principais motores de crescimento do varejo farmacêutico.
O avanço reflete os investimentos em plataformas digitais, aplicativos, programas de fidelidade e serviços de delivery, que aproximam as farmácias dos consumidores. Além da digitalização, as farmácias ampliaram sua atuação para atender às novas demandas do público. Produtos de higiene, dermocosméticos, suplementos, vitaminas e itens de conveniência ganharam espaço nas prateleiras e nas vendas online. Segundo a Abrafarma, a categoria de não medicamentos movimentou R$ 35,78 bilhões entre outubro de 2024 e setembro de 2025, um crescimento de 10,13% em relação aos 12 meses anteriores.
“Investir em canais digitais, oferecer diferentes formas de atendimento e diversificar o portfólio são estratégias que ajudam a atender um cliente cada vez mais conectado e exigente”, afirma Maria Consuelo Mello, gestora da Carteira Setorial de Beleza e Bem-Estar do Sebrae. Ela acrescenta que manter um atendimento próximo e personalizado continua sendo um diferencial competitivo, especialmente fora dos grandes centros urbanos.
Tecnologia sem perder a proximidade
Na Farmácia FarMelhor Ouro Branco, no interior de Minas Gerais, a transformação já faz parte da rotina. O farmacêutico Fellipe Meireles conta que o WhatsApp se tornou uma extensão do balcão da loja. Os consumidores passaram a transitar com naturalidade entre os canais físico e digital.
“Hoje o cliente pesquisa, compara preços, envia a receita pelo WhatsApp, tira dúvidas e, muitas vezes, finaliza a compra sem precisar entrar na loja. Não existe mais separação entre o atendimento presencial e o digital; é uma única jornada”, explica.
Segundo Meireles, a digitalização avançou, mas o relacionamento continua sendo um diferencial, principalmente em cidades do interior. “O WhatsApp funciona como um canal de relacionamento e conveniência, não como substituto da loja física. O cliente valoriza a proximidade, a confiança e a orientação do farmacêutico, principalmente quando se trata de medicamentos e cuidados com a saúde”, afirma.
A combinação entre tecnologia, conveniência e atendimento humanizado mantém a confiança dos clientes e fortalece a fidelização. A inovação no setor farmacêutico passa tanto pelas ferramentas digitais quanto pela relação construída no balcão.
Dicas do Sebrae para fortalecer a presença digital
O Sebrae listou orientações para farmácias que desejam ampliar sua atuação online. Entre elas, escolher um objetivo para cada postagem e direcionar o cliente para uma única ação, como falar no WhatsApp ou visitar a loja. Também recomenda investir nas redes sociais certas, como Facebook, Instagram, WhatsApp Business e Perfil da Empresa no Google, que cumprem funções complementares.
Outra orientação é planejar um calendário de conteúdos, alternando promoções, dicas de saúde, campanhas sazonais e eventos. Produzir conteúdo que gere confiança também é citado, com informações úteis sobre prevenção e autocuidado. Manter o Perfil da Empresa no Google atualizado, com horários, telefone e fotos, ajuda a farmácia a ser encontrada na região.
O uso do WhatsApp Business, com listas de transmissão e ofertas exclusivas, é outra sugestão. Acompanhar os resultados por meio das estatísticas das plataformas permite identificar quais conteúdos geram mais alcance e vendas. Por fim, unir o digital ao atendimento presencial, divulgando eventos e campanhas de vacinação, fortalece o vínculo com a comunidade.
